iPhone Hints SAV 售后服务 iphone裂痕问题的更换

我08年11月24日签了iPhone 3G 16G 白色，此款的背壳有裂纹是个普遍现象。09年夏天发现我的也有。。。不明显不严重，于是一直拖拖拉拉，去orange的门店问得到的答复是这个不保修＝ ＝’  后来瞄准了蓬皮杜(centre pompidou)背后的那个苹果售后服务中心，暑假时候不小心把iPhone摔了。。。以至于音量键上面的那角有点撞痕，带着硅胶套跳楼，白色部分脱落了零星一点，震动拨键碰一下就容易自己调到震动去，音量键上面板处接缝有0.3mm左右的缝隙，嗯哼。。。去那客服的时候，得知iPhone的维修只能打电话给苹果。

讪讪地回家，上网搜索裂缝问题此文（法国一个iphone论坛的讨论）对我帮助最大，大意是：

此人与我有一样白色iphone后盖裂痕、裂纹问题，打Orange电话多次未果，那边倒浆糊（感兴趣这个词儿用法语怎么讲么？！）。。。 最后他直接打了Apple的SAV（service après vente售后服务）电话：apple要了IMEI号码（在设置信息里面有，iPhone输入*#06#, 也会和普通品牌手机一样显示序列号IMEI号码），然后问有没有摔过，另一个问题是耳机插口和地下数据线接口里面的颜色。 原文作者当时得到了两种选择：ups方式更换或者延长至两年保修。ups方式更换的话两日内来取iPhone，然后5日内寄出新iPhone。

原作者结论是，别理Orange，iPhone有问题直接找苹果，服务很好！

我拖到马上要过保修期，终于打了客服电话，登记IMEI号码，让我形容哪里有我说的裂痕（fissure），然后问有没有摔过或者其他什么问题，我说我左上角有个小伤口，不知道是怎么弄的！（我好坏）然后问我耳机接口和dock接口里是什么颜色，我看了眼，想说黑色，后来反映过来那是我的iPhone太脏了，他问的是白色还是红色。。。。。。于是我仔细看后，决定说白色＝ ＝bbb  然后登记我的地址、邮件地址等信息，会收到第一封电子邮件有这些信息和一些保修事项。于是第二天我收到了UPS大叔送来的包裹

里面有详细的指南，告诉我拿出sim卡和所有配件（有配件也将不会返还），精致的空盒子、海绵缓冲垫、里面白色的纸盒，里面一个泡沫防震袋，一个开启sim卡槽的小曲别针工具和买iPhone时候一样的。资料若干，还有张UPS的返还的发货单，到时候把iPhone清空复位（restaurer）、放入泡沫袋，封好（小工具我全没收拉。。。），放入小盒，放入泡沫垫，盖好，放入一个全新的ups袋子，封好，贴上附带的条形码和发货单信息，打电话叫ups来取，即可，邮费apple已付！

于是，第二个工作日我收到第二封电子邮件，告诉我收到了我iPhone，并已经发出了iPhone。

之后就是收到一个一样的盒子：

拆开之后，很兴奋，嗯，崭新的iPhone。哦也。

变成了黑色的小盒子，同样附带一个sim卡槽取出工具。也就是到最后，你会有个新的iPhone，一个可爱的黑色装iPhone的盒子，两个新的取卡工具，一个可以装iPhone或者任何东西的盒子。（我就把这个盒子用来卖GRD时候的邮寄了，效果狠理想！）

最后的啰嗦内容（有急事儿的可以闪了，别让你妈喊你回家吃饭了＝ ＝’  这段可以不看）

收到iPhone时我人在波尔多，代收人没拆，我第二日午夜回到家时候拆开很兴奋的看到是新iPhone，激动的无以言表的时候，发现了丫的，新的iPhone上竟然在dock和另一处有很深狠明显的裂痕。。。崩溃。第二日打电话给apple（此时保修期已过。。。。）反映这个问题，登记一下，说肯定会换不用担心，然后用了很久去处理了一下，然后就和上次一样的那个ups大叔，直接拿走iPhone单机放到他带来的盒子里然后直接带走了（此过程我也不在。。。），和上次同样迅速的收到之后立刻返回iPhone，这次没啥问题。。。新的电池就是不一样！之前我电池已经狠不行了，现在三四天充次电。。。因为现在假期宅家里，iPhone不上网，不用上课看电子书消磨时光。。。所以偶尔电话短信听歌没以前那么费。

因为换了两次iPhone，所以我有两个防震盒子和两套装iPhone的黑盒子和三个拿sim卡的工具。。。漫长的等待，被同学看到我用回了以前的东芝，还被笑话了一下（此人也用iPhone。。。所以感觉我被打回了原始社会）。。。关键是，离开了iPhone之后，发现丫的，别的手机真的是太难用了（已经难用到了基础层面，是的，你采访原始人，他确实会说，他的生活挺好的呀！！所以，请您别怪我说别的手机难用，不信明天做菜时候您钻木取火下）。。。同步性能也不行，更不要说除了基本功能之外的电子书、游戏、实用软件、iPod了（我对stanza电子书依赖狠严重，上面有两本书正看了一半呢。。。iPod的依赖也狠严重，上学上班都得路上听，ipod和手机的合并是伟大而不可逆的，我现在实在不想再带另一个iPod，何必呢。。。）！！！本来还打算这个套餐到期之后卖掉它，然后签个新的，但丫的，暑假时候的贪心导致我套餐延长了一年，于是。。。明年吧＝ ＝ 现在可离不开iPhone！

【醒目】

最后，身在欧洲、美国的同学，或者有欧美iTunes Store帐号的同学，现在正是年底的12天礼物时间，今天已经第五天，第一天一首歌，第二天一集电视节目，然后是一个软件，然后是一首歌，今天是robbie williams在柏林的演唱会一首歌morning sun (live)，上面的链接页面可以订阅邮件提醒 ：） 会根据帐号地区推荐不同的内容貌似，因为第四天我这里是首法语的说唱。。。而且，第二天的电视剧集是法语版的。子曰：enjoy!!!